Sitio Web Emapaz Digitalización Trámites Agua Potable
Resumen del proyecto
Desarrollo de una plataforma web integral para Emapaz EP, la Empresa Pública de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Zamora. El proyecto transformó el sitio web para Emapaz de un portal informativo a una web empresa pública servicios básicos transaccional, enfocada 100% en la digitalización trámites agua potable y el cumplimiento LOTAIP.
Cliente
Empresa Pública Emapaz Ep - Agua Zamora
Categoria
Empresa Pública
Municipio de Zamora
Fecha
Sep 2024
Herramientas
WordPress, Elementor, RankMath
El reto
El Desafío: Digitalización de Trámites de Agua Potable y Gestión 24/7
El reto de Emapaz era complejo. Como web empresa pública servicios básicos, su portal anterior no respondía a la demanda operativa 24/7 de la ciudadanía. Los problemas clave eran:
Trámites 100% Presenciales: La digitalización trámites agua potable era inexistente. Procesos vitales como la «Solicitud de nueva acometida de servicio», «Reubicación de medidor» o «Solicitud de alcantarillado» (visibles en las capturas) requerían visitas físicas, creando cuellos de botella y frustración en el usuario.
Cumplimiento LOTAIP Estático: La sección de «Rendición de Cuentas» era un simple repositorio de PDFs, difícil de auditar y no cumplía con los estándares de transparencia proactiva que exige la Defensoría del Pueblo para una EP.
Desconexión Operativa: El sitio web Emapaz no reflejaba el trabajo en terreno (mantenimiento, reparaciones) que el personal realiza 24/7 (visible en la galería «Nuestro Accionar»).
Necesitaban una plataforma que fuera una herramienta de trabajo, no solo una cartelera.
La solución
Byron Creativo: Un Ecosistema Digital de Servicios y Transparencia
Desarrollé una solución integral que convirtió al sitio web Emapaz en el principal canal de atención al cliente de la empresa, estructurando la información en tres pilares estratégicos:
Módulo Central de Trámites (Digitalización): Se creó una sección de «Trámites Frecuentes» (visible en la captura) con un diseño de pestañas intuitivo. Cada trámite (Agua Potable, Alcantarillado, etc.) ahora presenta los requisitos de forma clara y permite la descarga directa de los formularios necesarios. Este es el corazón de la digitalización trámites agua potable.
Solución LOTAIP y Rendición de Cuentas: Se implementó un módulo de «Rendición de Cuentas» (visible en la captura) organizado por fases y fechas, permitiendo a la ciudadanía auditar la gestión de manera transparente. Esto asegura el cumplimiento legal y genera confianza.
Plataforma de Concienciación y Acción: Se diseñó la sección «Cuida el Agua» (visible en la captura) y se integró un feed de «Redes Sociales» y «Nuestro Accionar» (visibles en las capturas). Esto permite a Emapaz comunicar su misión de responsabilidad social y reportar mantenimientos y cortes de servicio en tiempo real.
El resultado es una web empresa pública servicios básicos que responde a las necesidades del Gerente (Dr. Sergio Tapia) y del ciudadano, equilibrando gestión, legalidad y servicio.
Resultados destacados
+48%
Más visitas orgánicas en 60 días*
–2.1s
Tiempo de carga promedio*
24/7
Publicación de noticias y avisos
Galería
Testimonio
Byron Creativo entendió que Emapaz es una entidad de servicio 24/7. El nuevo sitio web Emapaz no solo es moderno y cumple con la LOTAIP, sino que es nuestra principal herramienta para la digitalización trámites agua potable. Ha sido un salto cualitativo en nuestra gestión.
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Una web empresa pública servicios básicos debe ser una solución, no un problema. Contácteme para una auditoría de su portal actual.
